Entrepôts

Dans l’horaire, nous utilisons deux lettres pour identifier de quels entrepôts les techniciens proviennent.

Vide = St-Ambroise-de-kildare

RN = Rouyn-Noranda

MT = Mont-Tremblant

CE = St-Célestin

BI = Ste-Brigide

NI = St-Nicolas (Lévis)

ML = Mont-Laurier

SH = Sherbrooke

Nous avons aussi un entrepôt aux Îles-de-la-Madeleine avec qui nous travaillons en sous-traitance. Nous devons faire comme si c’était notre installateur dans Allie, mais dans Servicentre on assigne à Leds Équipements et on l’envoie par courriel. Il cédule lui-même ses clients. On met alors le statut SOUS-TRAITANT.

Satellite vs LTE et la latence

Nous travaillons en collaboration avec un fournisseur Internet nommé Xplornet. Xplornet se spécialise dans des technologies en région. C’est ce qui nous différencie de la concurrence : nous sommes disponibles partout (pas seulement en ville).

Xplornet a deux types différents de plateforme :

1. La technologie fixe sans fil (LTE ou WiMax) nous permet d’avoir une tour située dans un rayon de 30 km de votre résidence et l’antenne Xplornet sur le côté de votre maison établit un lien avec cette tour afin d’accéder à Internet.

2. La technologie par satellite fait appel à un satellite en orbite de la terre. La différence est que plutôt que de communiquer avec une tour dans les environs, la soucoupe sur votre toit communique directement avec le satellite dans l’espace. Cette technologie permet de couvrir partout, même dans le fin fond des bois.

Ces deux plateformes offrent des vitesses à large bande, ce qui vous permet de faire des choses telles qu’écouter des vidéos en continu, télécharger plus rapidement et que plusieurs membres de votre famille ou de votre place d’affaires puissent être en ligne au même moment. Alors que les deux plateformes peuvent vous fournir la vitesse dont vous avez besoin pour faire ce que vous souhaitez faire en ligne, il y a une différence majeure entre les deux plateformes. Alors que la tour fixe sans fil est au sol et dans une région avoisinante, la technologie par satellite offre une couverture à distance en faisant appel à de l’équipement en orbite -soit très, très, très loin. C’est tellement loin que la vitesse de la lumière commence à influencer la caractéristique reconnue comme étant la latence.

Qu’est-ce que la latence?

Le terme latence correspond à un certain nombre de types de délai qui se produisent lorsqu’on accède à un service ou à une application via Internet. Une connexion réseau à latence réduite correspond de façon générale à de petits délais, alors qu’une connexion à forte latence subit de plus longs délais. La latence n’a pas d’incidence sur tous les types d’activités sur Internet, mais elle peut entraîner des problèmes avec certaines applications qui exigent un accès en temps réel. En grande partie, cela signifie que les activités exigeant une réactivité rapide prendront environ ¾ de seconde de plus sur un réseau satellite.

Quelques applications ou activités qui pourraient être affectées :

1. Les jeux en ligne, particulièrement les jeux à nombreux joueurs ou les jeux de tir

2. Services VPN, souvent utilisés par les télétravailleurs

3. Vente d’actions ou enchères en temps réel

Généralement, si vous cherchez à accéder à des services ou à des jeux de ce type, la latence de la technologie par satellite les rendrait pratiquement inutilisables. La technologie fixe sans fil, grâce à sa latence réduite, est toujours un bon choix.

N’oubliez pas : la latence, sur satellite, n’affecte en rien la navigation régulière sur Internet, l’utilisation du courriel, le transfert de lourds fichiers ou l’écoute de vidéos ou de musique en continu! Seules les activités à réaction rapide ou en temps réel peuvent présenter un problème avec la latence de la technologie par satellite.

Se connecter

ALLIE (Xplornet) : dealerportal.xplornet.com / user = info5@nj-albert.com

MAP DE COUVERTURE (Xplornet) : https://www.xplornetcoverage.ca / user = info@nj-albert.com

SERVEUR : Ordinateur : 192.168.200.50 / user = votre user (ex. apalbert)

SERVICENTRE : Dans le Serveur / user = votre user (ex. ALBA – 3 premières lettres de votre nom de famille suivi de la première lettre de votre prénom)

FICHE DE VENTE : www.nj-albert.com/fiche-vente

Prospect

Un prospect est un client avec lequel vous avez échangé des informations sur les services Xplornet (ou autre comme Shaw Direct), mais que celui-ci désire patienter avant de conclure, ou n’est tout simplement pas intéressé. Un prospect est un client potentiel, mais pas une vente!

2 méthodes de création d’un prospect : 1. Onglet Prospect dans Allie 2. Nouvelle tâche dans l’accueil de Allie

MÉTHODE 1

Aller dans Allie, et cliquez sur l’onglet Prospects dans le menu en haut

Cliquez sur NOUVEAU, et remplir les champs : Prénom, Nom, Société/Nom du client (écrire le nom complet du client ou le nom de l’entreprise), Type de client (résidentiel ou affaires), Numéro de téléphone, Adresse. ENREGISTREZ.

Cliquez sur NOUVELLE TÂCHE

Dans OBJET, écrivez VOTRE NOM!

Dans ÉCHÉANCE, choisir la date du suivi (ex. 1 semaine plus tard)

Dans COMMENTAIRE, écrivez tout ce qui a été discuté (ex. forfait, origine prospect, suivi à faire…)

Cliquez sur ENREGISTRER

MÉTHODE 2

Allez dans Allie, est rester sur la page Accueil

Cliquez sur NOUVEAU (dans le milieu de la page), à Mes tâches

Dans OBJET, écrivez VOTRE NOM!

Dans ÉCHÉANCE, choisir la date du suivi (ex 1 semaine plus tard)

Dans COMMENTAIRE, écrivez tout ce qui a été discuté (ex. forfait, origine prospect, suivi à faire…)

Dans CALLER, inscrivez le nom du client

Dans CALLED, inscrivez le numéro de téléphone du client

Cliquez sur ENREGRISTRER

SUIVI DES PROSPECTS

Allez dans ACCUEIL

Au milieu de la page, vous avez un encadré MES TÂCHES

À gauche, sélectionner AUJOURD’HUI + EN RETARD

            La liste des clients à faire des suivis y seront!!

Dans objet, vous avez votre nom qui apparaît lorsque c’est votre suivi

En rouge = En retard

Cliquez sur le Nom du Client pour ouvrir le dossier.

En bas à ACTIVITÉS EN COURS, cliquez sur l’objet (qui est votre nom) pour voir la note.

Cliquez sur MODIFIER.

  1. Ajoutez vos nouvelles notes de suivi
  2. Choisissez une nouvelle échéance (dans le cas échéant)
  3. Cliquez sur Enregistrer

FERMER UN PROSPECT

  1. Inscrire la note de l’annulation
  2. Effacer l’échéance
  3. Cliquez sur enregistrer
  4. Recliquez sur le nom du client à droite
  5. À activités en cours, cliquez sur FERM, et enregistrer
  6. Changez le Statut pour PAS DE VENTE, et faites un choix de sous-étapes.

*OU : cliquez sur le X dans l’accueil à la ligne de votre suivi

*Il est important de faire tous les suivis à chaque jour, même ceux qui sont des clients de personnes en congé! Merci